Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para solicitar devolución
Una vez recibido el producto, el cliente dispone de:
15 días corridos para revisar el contenido del pedido.
Durante este periodo, podrás:
- Verificar que el producto esté completo
- Comprobar que no existan defectos de fábrica
Pasado este plazo, se considerará que el producto fue recibido conforme.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener todos sus componentes originales
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- Incluir todos los materiales, accesorios y piezas
Dado que se trata de un set con múltiples elementos, es responsabilidad del cliente verificar la totalidad del contenido.
3. Productos con problemas o defectos
Si el producto presenta algún inconveniente, puedes solicitar una revisión en caso de:
- Producto incompleto
- Material defectuoso de fábrica
- Error en el envío
En estos casos, se podrá ofrecer:
- Reposición del producto o pieza faltante
- Cambio por otro producto
- Reembolso total o parcial (según corresponda)
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, debes:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
- Indicar el número de pedido
- Explicar el motivo de la solicitud
- Adjuntar evidencia (fotografías o video, si aplica)
Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
5. Costos de devolución
- Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica → nosotros asumimos el costo
- Si es por decisión del cliente → el costo de envío corre por cuenta del cliente
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando corresponda, y pueden ser:
- Totales
- Parciales
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado o el que se acuerde con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del medio de pago.
7. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto usado
- Producto incompleto
- Solicitudes fuera del plazo de 15 días
- Daños ocasionados por mal uso
8. Consideraciones importantes
- Algunos materiales pueden variar según disponibilidad de proveedores
- Estas variaciones no se consideran defecto
- El producto corresponde a un set educativo y de evaluación, por lo que debe manipularse con cuidado
9. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, puedes escribirnos y te ayudaremos en todo el proceso.
